« Raconter de vraies histoires, pas de belles histoires »

Les Marchés Hebdo : Quelle est votre vision du marketing responsable ?

David Garbous : C'est un marketing qui intègre, au-delà de la problématique du packaging ou de la communication, une dimension sociétale et le fait de donner du sens à ce que fait l'entreprise. C'est le marketing d'aujourd'hui. Un marketing qui assume ses responsabilités, qui raconte de vraies histoires et pas de belles histoires. Mais pour moi, le terme de marketing responsable est horrible, car il sous-entend qu'il y a un marketing irresponsable. Si le marketing n'est pas responsable, il n'a aucune raison d'être. Il ne peut y avoir que du marketing responsable.

LMH : Qu'est-ce que cela implique pour une entreprise de construire sa communication sur un marketing responsable ?

D. G. : Aujourd'hui, les consommateurs décryptent de manière plus fine et rapide les stratégies marketing qu'auparavant. Ils sont davantage en capacité de porter un jugement sur la sincérité ou non d'une offre. Si la marque n'est pas à la hauteur de sa communication, ils peuvent la quitter assez radicalement. Cela oblige le marketing à s'intéresser à un éventail beaucoup plus large que le produit. Il faut être plus vigilant, travailler de façon plus collective. Un marketing responsable, c'est aussi plus de proximité avec les achats, la R&D, le commerce. Cela amène à s'intéresser à toute la chaîne.

LMH : Comment se traduit le marketing responsable dans votre nouvelle campagne « boire manger » ?

D. G. : L'objectif est de réaffirmer que Fleury Michon est dans une démarche d'amélioration, tout en invitant les consommateurs à nous aider à accélérer le mouvement. Un spot télévisé de 45 secondes sert à poser la problématique du « manger mieux ». Et un site Internet dédié explique ce que nous faisons, avec des « vidéos-preuves » qui viennent étayer nos engagements. Nous voulons partager nos convictions, montrer que certaines entreprises se bougent. C'est la meilleure réponse que l'on puisse apporter aux critiques.