Distribution : la proximité porteuse à condition de se différencier

La proximité est un créneau prometteur pour la distribution, l’industrie agroalimentaire et les coopératives agricoles, à condition de faire preuve d’inventivité et de se différencier, selon une étude du Crédoc et du cabinet Xerfi présentée jeudi. « Face à l’inflation des concepts, les distributeurs devront éviter leur banalisation pour exploiter au mieux ce relais de croissance », indique l’étude. Car le commerce alimentaire de proximité « reste encore très en retrait en matière de personnalisation de la relation clients, de conseil, de solutions associant produits et services ». L’étude conseille de miser sur le « design universel » pour « être accessible à tous » tout en « attirant les clients plus âgés ». Cela passe par une adaptation des points de ventes : « gammes de produits, places de parking et allées plus larges, prix affichés plus gros... ». Le « drive » et l’internet mobile peuvent également être mis à contribution pour rester « en contact permanent avec les consommateurs ».