SIA 2026

Simplification : comment la MSA veut-elle « faciliter la vie » de ses adhérents ?

Fin 2025, la MSA a consulté en ligne plus de 54 000 adhérents sur le sujet de la simplification des tâches administratives. Les résultats ont permis à la MSA de développer une « charte d’engagements », présentée ce 23 février au salon de l’agriculture à Paris. L’objectif affiché par la sécurité sociale agricole est de continuer à « simplifier et faciliter la vie » de ses adhérents. 

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Un site internet modernisé pour 2027, et une meilleure communication pour les adhérents

L’une des attentes des adhérents correspond aux sites internet de la MSA, qui devraient être restructurés et modernisés pour 2027. L’objectif est notamment de « renforcer l’articulation entre information nationale et information de proximité », soutient la MSA. L’espace privé des adhérents et l’application de la MSA seront aussi améliorés au cours de l’année 2026, via davantage de dématérialisation des formulaires, de l’auto-remplissage, un agent conversationnel ou encore une connexion et des échanges d’informations facilités (identité numérique européenne et nationale par FranceConnect, biométrie). 

Toujours sur ses services numériques, la MSA prévoit d’accélérer l’accessibilité numérique pour les personnes en situation de handicap. La sécurité sociale agricole s’engage aussi sur sa communication vers ses adhérents, avec un meilleur calcul des délais de traitement des demandes de prestation, et une refonte des modèles de courriers et de mails sans jargon administratif. Et la MSA de vouloir généraliser la co-construction des nouveaux services avec les utilisateurs. 

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Quels engagements de la MSA pour la vie personnelle et professionnelle des adhérents ? 

Sur le point de la vie personnelle des adhérents, l’une des principales attentes relevées par la MSA est le besoin d’un accompagnement humain disponible et accessible. La MSA s’engage en retour à faciliter les échanges avec un conseiller, via les différents modes de contacts possibles (téléphone, messagerie de l’espace privé, accueil physique). La MSA indique aussi travailler sur la télétransmission auprès des professionnels de santé, notamment pour la transmission et le traitement des arrêts de travail. 

Sur la vie professionnelle des adhérents, la sécurité sociale agricole va jusqu’en 2030 restructurer l’espace privé du site selon quatre profils professionnels : exploitants agricoles, tiers déclarants, TPE-PME et grandes entreprises. La facture des cotisations sera encore clarifiée, avec une note explicative conjointe et un tutoriel, ainsi que leurs suivis. La MSA s’engage aussi à généraliser, d’ici 2027, le parcours « Je m’affilie » qui permet un « soutien rapproché » de la MSA pour les nouveaux exploitants agricoles lors de leur installation. Cette aide, notamment portée par les délégués MSA, vise à familiariser les nouveaux installés avec le régime de protection sociale agricole et ses démarches (aide à l’affiliation, facture et suivi des cotisations, santé sécurité au travail, …). 

« Si la digitalisation d’un grand nombre de nos procédures est plébiscitée, l’accompagnement humain est au cœur [des] préoccupations : avoir un interlocuteur local, réactif et disponible », souligne Jean-François Fruttero, président de la Caisse centrale de la MSA (CCMSA), cité dans un communiqué. Ces demandes de moyens humains seront prises en compte dans les négociations de la Convention d'objectifs et de gestion (COG) avec l'État, assure la MSA. 

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