Grande distribution : après la vague, le reflux

Pendant trois jours, ceux qui ont précédé la mise en confinement du Cantal et du pays, “ça a été un raz-de- marée”, rapporte Joseph Chauvet, PDG du magasin Leclerc Aurillac(1) avec un chiffre d’affaires comparable à celui des plus grosses journées de l’année, pour Noël et le Réveillon. Sauf qu’en lieu et place des foies gras et champagnes : des paquets de pâtes et rouleaux de papier toilette, “les produits emblèmes du Covid-19”. “Ça a été un peu la panique pendant ces trois jours, mais depuis le 17 mars, on constate une très forte baisse de fréquentation. Le Cantalou est discipliné et c’est plutôt une bonne nouvelle”, estime le distributeur. C’est ainsi une baisse de 20 % du chiffre d’affaires (CA) global du magasin qui a été constatée la deuxième semaine du confinement, du fait d’une moindre fréquentation tandis que le panier moyen a lui augmenté. Une érosion de CA malgré la montée en puissance du drive dont les équipes ont été doublées (avec un fonctionnement en 3*6) et des livraisons assurées de 7 heures à 22 heures.

Anticipation

Mais avant les chiffres, la préoccupation première a été d’assurer la sécurité et la protection des collaborateurs : “Avant même le discours du président (Macron, NDLR), on était déjà en veille depuis une dizaine de jours et on a réuni dès le vendredi 13 mars un cellule de crise, qu’on tient depuis tous les jours avec l’encadrement pour nous adapter”, expose Joseph Chauvet. Une anticipation et réactivité qui ont permis à l’entreprise de recevoir dès le 17 mars des visières de protection dont tous les salariés sont désormais équipés. Chaque collaborateur est par ailleurs doté de gants et bouteilles rechargeables de gel hydroalcoolique fourni par Le Jardin de mon grand-père, un parfumeur du centre-ville aurillacois avec lequel le magasin Leclerc travaille pour son institut de beauté. Des plaques de Plexiglass ont par ailleurs été installées en ligne de caisse dès le lundi 16 mars. “On a aussi augmenté la fréquence des pauses pour que les gens puissent se laver les mains toutes les 30 minutes”, précise le chef d’entreprise.

L’entrée du magasin se fait par un système de chicane et, partout, des affiches répètent les gestes barrière. Les paniers, caddies, postes d’encaissement sont désinfectés régulièrement, le paiement par carte bancaire privilégié... “On demande à ce qu’il y ait une seule personne par caddie et on recommande d’aller à l’essentiel en ayant bien réfléchi en amont à sa liste de courses, afin de limiter le temps passé en magasin.

En termes d’approvisionnement, “pas d’inquiétude particulière”, relève Joseph Chauvet même si la logistique est plus complexe qu’à l’ordinaire. “Sur chaque famille de produits, on a toujours en rayon l’unité de besoin, c’est-à-dire un des produits mais pas forcément celui de toutes les marques. Sur le drive, c’est un peu plus compliqué, car on a à peine le temps de mettre les produits en stocks que ça repart.” Sur les 10 000 références du catalogue drive, un quart environ est ainsi en rupture. Et le distributeur invite les internautes à s’armer d’un peu de patience : “L’outil est beaucoup sollicité, mais on assure les commandes que ce soit à Belbex ou rue des Carmes entre 48 et 72 heures.” À noter également, un transfert partiel de clientèle de proximité sur le Marché Leclerc bio de Lescudilliers.

Des Alliances locales en soutien des producteurs

Et en cette période de crise, plus que jamais, Joseph Chauvet fait valoir et promeut ses “Alliances locales”. Les produits locaux trônent ainsi dans l’allée centrale à l’entrée du magasin. “On a fait le tour des 90 producteurs locaux avec lesquels on travaille, d’autres n’ont pas hésité à nous solliciter et dès qu’on a pu trouver un terrain d’entente qui ne déstabilise pas nos partenariats existants, on les a référencés”, avance le PDG. Une politique d’approvisionnement locale qui permet non seulement de répondre à une demande croissante des clients mais aussi d’éviter certaines ruptures de stocks comme sur les œufs. Autre initiative, à l’échelle nationale de l’enseigne Leclerc : la mise en place de tickets Leclerc “solidaires” financés par les magasins et destinés à inciter les consommateurs à acheter les produits des filières françaises en difficulté (produits de la marée, tomates...).

“Maintenant on va continuer à s’adapter, à faire le dos rond et tenir du mieux qu’on peut”, conclut Joseph Chauvet saluant une nouvelle fois l’équipe “formidable” de ses collaborateurs.

1. Ainsi que de l’Espace culture qui reste ouvert sur la partie bureautique de 9 h 30 à 17 heures du lundi au samedi, du Marché Leclerc bio ouvert normalement, et de l’institut de beauté-parapharmacie Leclerc lui est lui fermé.