Atemax, la marque d’Akiolis dédiée au service de l’équarrissage dans 53 départements français (Nord-Ouest, Nord-Est et le Sud-Ouest), fait évoluer ses services auprès de ses clients. Les récentes évolutions de son site internet rendent encore plus simples les demandes courantes. « Plus de 90 % des demandes d’enlèvement qui nous sont adressées chaque année passent par internet, dont près de 60 % avec des smartphones », commente Frédéric Bellanger, responsable des marchés de l’équarrissage chez Akiolis. Mais c’est surtout sur des investissements dans le contact humain que le service d’équarrissage du groupe Akiolis porte ses efforts. « Il y a des situations où nos clients ont besoin d’un contact humain et d’une écoute personnalisée. Ils ne seront jamais seuls face à un problème, qu’il soit administratif ou de collecte. Pour nous, l’humain reste un credo », témoigne Sophie Grégoire, directrice de la communication chez Akiolis. Le service client d’Atemax est composé d’une trentaine de personnes, dont 10 standardistes en roulement 7 heures par jour et 5 jours par semaine pour les demandes d’enlèvement exceptionnelles.
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