Communication

C’est pas des salades, le premier chatbot des fruits et légumes

Félicie (pour Fruits Et Légumes D’Ici) partage ses conseils et astuces (produit, choix, consommation, santé et conservation) aux internautes et répond instantanément à leurs questions. C’est pas des salades est disponible sur Messenger, sur une page Facebook dédiée et sur le site Internet www.cestpasdessalades.fr.

Pas de visée commerciale

« L’objectif : que l’outil soit pratique et utile pour les consommateurs, expliquent mi-octobre Audrey Ktourza (chef de groupe marketing UGPBAN  Fruidor et chef de projet C’est pas des salades) et Hélène Ampère (chargée Information et Patrimoine UGPBAN et plume de C’est pas des salades). Il n’y a pas d’objectif commercial, d’ailleurs nos marques ne sont quasiment pas citées. Nous avons souhaité valoriser nos 850 producteurs et nous avons axé sur l’origine France (Hexagone et Outre-Mer) car c’est notre ADN. En répondant aux interrogations des consommateurs, d’abord sur des thèmes d’actualité comme le respect de l’environnement, et avec des recettes, nous voulons les pousser à s’intéresser à l’ensemble de la filière et à consommer plus et mieux. »

Le projet a été développé en interne, à la suite de la convention hackathon d’entreprise de 2017. Six personnes y travaillent désormais. La start-up Hello Pomelo, en prestataire de services, gère le développement du chatbot ainsi que la gestion de la data. Le chatbot a été testé en novembre 2019 et en août 2020 par 500 personnes de la communauté de consommateurs The Insiders.

Et pour la suite ?

Après un mois de fonctionnement, il est beaucoup trop tôt pour tirer des premiers résultats. « En effet C’est pas des salades est une innovation et comme toute innovation cet outil devra évoluer…D’autant que cet outil est très innovant, il n’y a donc pas de point de comparaison. Le chatbot est un outil moderne, avec de vrais avantages : gratuité, instantanéité, proximité, mais encore peu connu et à notre connaissance, pas utilisé dans l’alimentaire en France, précise Audrey Ktourza. Nous allons analyser les conversations, les questions les plus fréquentes, les profils des internautes, afin d’adapter nos réponses, aller chercher de nouvelles communautés, nous donner des idées pour de nouveaux projets. »
La base de données va être enrichie avec de nouveaux fruits et légumes. Actuellement, une cinquantaine est concernée (fruits et légumes, pommes de terre, champignons, uniquement en frais, et d’origine France) et d’autres vont être intégrés, comme les noix et noisettes, pour atteindre une centaine d’espèces et sous-espèces.

Un plan de communication rodé

Outre l’activation de ses propres réseaux de communication, le groupe a mis en place deux partenariats. Le premier a été initié pour une année avec 750g, deuxième site culinaire en France (plus de 9 millions de visiteurs uniques). Le chatbot peut renvoyer les internautes vers les recettes de saison de 750g. Et de fin septembre à fin octobre, 750g a promu l’outil sur ses réseaux sociaux (Facebook, Instagram). Le deuxième, avec le réseau national de salles de sport L’Orange Bleue, consiste en la diffusion dans les 400 salles de spots radio et vidéo sur l’outil, ainsi que la tenue d’animations sur le terrain avec notamment le Mof primeur Frédéric Jaunault. En raison des nouvelles mesures sanitaires d’octobre, seules deux animations (à Paris) sur 11 ont pu se tenir, les autres sont reportées. Un jeu concours a démarré le 16 octobre sur le Facebook de l’Orange Bleue pour deux semaines.