Pour plus de 80 % des Français, les commerçants locaux connaissant et répondent à leurs attentes (qualité produit, accueil…) mais ils en discernent les limites : horaires d'ouverture étroits (23 %), communication insuffisamment personnalisée (21 %). C'est ce que constate un sondage de l'institut OpinionWay pour le spécialiste du marketing local digital Dolmen, présenté le 24 novembre. « Il y a un regard très positif des Français sur les commerçants locaux et leur capacité à répondre aux attentes, souligne Frédéric Micheau, directeur des études d'opinion chez OpinionWay.