Après une croissance exceptionnelle, le e-commerce devrait encore progresser en 2021, selon une étude conduite par Eurocommerce et McKinsey en janvier. 25 % des consommateurs qui ont déjà acheté en ligne, au moins occasionnellement, comptent d’ailleurs avoir davantage recours au e-commerce. Plus un consommateur a acheté en ligne en 2020, plus il compte faire progresser cette habitude en 2021.
Parmi les 65 % de consommateurs européens qui n’achètent jamais en ligne, 7 % compte s’y mettre en 2021. Parmi les 9 % d’acheteurs occasionnels (une fois par trimestre environ), ils sont 29 % à compter y avoir davantage recours. Parmi les 8 % d’acheteurs réguliers (2 à 3 fois par mois), ils sont 35 % à s’attendre à avoir davantage recours à ce canal.
Restez au courant en temps réel !
Suivez des thématiques, des projets législatifs, des entreprises et des personnalités pour être notifié dès que nous publions un article.
Suivi
Suivre
Suivi
Suivre
Enfin parmi les aficionados des achats en ligne, 41 % estiment qu’ils vont encore accroître ce mode de consommation.
Les consommateurs réticents sont 49 % à mettre en avant leur préférence des contacts en magasin, 33 % à estimer les frais de livraison trop onéreux et 22 % considèrent que les paniers minimums sont trop élevés.
Lire aussi : Consommation en 2021 : le grand écart des attentes
