Face à un événement dramatique, les perceptions et les réactions ne sont pas les mêmes. Avec cet ouvrage, Muriel Jouas, consultante en communication des entreprises et des personnes, explique comment faire face aux réactions émotionnelles et gérer au mieux celles de l'entourage professionnel, des salariés mais aussi de tous les publics concernés ou impactés. Avec des exemples réels et du point de vue d'un journaliste, ce livre offre une approche humaine et responsable de la communication en situation de crise.
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Communication de crise : gérer l'urgence et l'émotion avec la Process Communication Par Muriel Jouas Gereso Edition Collection : Agir face aux risques 248 pages, 25 €.
