Chambre d'agriculture

Une certification garantissant la qualité des services de la chambre d'agriculture

Depuis mars 2011, la chambre d'agriculture de Lozère travaille à l'amélioration de la qualité de ses prestations de conseil et de ses formations, offertes aux agriculteurs. Dans le cadre d'une campagne nationale, la chambre a effectué les démarches nécessaires à l'obtention d'une certification qualité. Le but : une standardisation, utile à tous, pour une meilleure satisfaction des clients agriculteurs. Depuis septembre 2013, la chambre d'agriculture de Lozère est officiellement certifiée par Afnor, ainsi que toutes les chambres d'agriculture de la région Languedoc-Roussillon.

Pendant deux ans, les réunions qualité se sont succédées tous les mois afin de mettre par écrit tout ce qui s'était, jusqu'alors, toujours fait oralement. Les prestations de conseil, les formations... même l'établissement d'un agenda pour l'ensemble du personnel et l'accueil téléphonique, rien n'a été laissé au hasard, tout a dû être posé noir sur blanc. Des règles doivent être respectées, des protocoles doivent être suivis, un code éthique est mis en place. Mettre par écrit les «bonnes pratiques» permet de s'assurer que le même service sera reçu quel que soit le technicien chambre qui le pratique. Il permet également aux nouveaux agents d'apprendre plus facilement ce qui leur est demandé d'accomplir. Établir des rapports écrits des échanges entre le technicien et l'agriculteur change les habitudes des uns comme des autres, mais permet une meilleure traçabilité en cas de problème. L'écoute du client est mise en avant, ainsi que la réactivité et l'efficacité, la clarté des prestations. La certification par Afnor d'engagement de service est pour la chambre d'agriculture de Lozère la preuve que tous ces procédés sont respectés.

À lire dans le Réveil Lozère n°1230 du 24 octobre 2013, en page 5