E-commerce : Carrefour accélère avec les courses à la voix

Carrefour devient le premier distributeur au monde à expérimenter les courses alimentaires « à la voix » dans le cadre de son partenariat avec Google signé en 2018. Avec ce service innovant, l’utilisateur peut dicter sa liste de courses à l’Assistant Google, connecté à l’inventaire e-commerce de Carrefour, et la partager avec des tiers avant de finaliser sa commande. La sélection de produits se fait de façon personnalisée et sera évolutive, selon l’historique d’achats du consommateur qui est communiqué à Google. Le distributeur se veut rassurant sur la protection des données personnelles, sujet sensible en France, en précisant que si l’utilisateur dissocie ses comptes Carrefour et Google, ce dernier « supprime les données transmises ». Le vocal est une tendance qui s’accélère à l’échelle mondiale, avec une croissance annuelle estimée à 25% jusqu’en 2023, selon une étude de Roland Berger et Viseo. En France, 46% des personnes ont déjà utilisé un assistant vocal, selon une étude de CSA et Hadopi.