Aller au contenu principal
Font Size

Distribution
[Covid-19] - Les concessionnaires continuent d'assurer le service après-vente. Focus sur les solutions adoptées à la concession John Deere Sofimat en Bretagne.

Alors que les travaux dans les champs battent leur plein, les distributeurs de matériels agricoles s'organisent pour assurer le service après-vente en cette période de confinement lié au coronavirus Covid-19. Chez le concessionnaire John Deere Sofimat, par exemple, l'équipe technique est mobilisée et un service Drive ou la livraison à domicile ont été mis en place pour les pièces détachées.  

En cette période ensoleillée durant laquelle les parcs matériels des agriculteurs, Cuma et entrepreneurs de travaux agricoles sont en effervescence, le confinement lié au coronavirus Covid-19 oblige les concessionnaires de machines agricoles à trouver des parades pour garantir le service après-vente. En Bretagne, par exemple, le distributeur John Deere Sofimat, installé à Pencran dans le Finistère, compte encore 75 personnes sur le pont, sur les 160 salariés qu'il emploie. "Nous continuons d'assurer la fourniture de pièces détachées et la réparation des machines, tout en mettant en place les mesures barrières nécessaires pour préserver la santé de notre équipe et de nos clients, précise Nicolas Devilliers, directeur technique. Nous avons ajouté sur notre site internet un Chat en temps réel, afin de répondre rapidement aux demandes de nos clients. En fonction de la question, le professionnel est renseigné par un de nos interlocuteurs spécialisé en équipements d'agriculture de précision, par le responsable technique espaces verts ou encore par des techniciens en machines agricoles. Notre objectif est d'apporter une solution en moins de cinq minutes." Si le matériel nécessite une intervention en atelier, le client est invité à le déposer à la barrière de l'établissement et une opération de désinfection est réalisée avant toute réparation.

Un site web et un Drive mis en place pour les pièces détachées

Pour les pièces, deux commerciaux dédiés assistent les clients et leur proposent de venir chercher leur commande, sur le principe du Drive, dans l'un des six sites de la concession Sofimat, ou de réaliser une livraison à domicile pour les composants les plus volumineux. Le concessionnaire, fort d'un stock de pièces de 4 millions d'euros, alimente également quotidiennement ses différents sites à l'aide d'une navette. Il vient de surcroît d'anticiper la mise en ligne de son service de e-commerce Sofimat Parts Online. Cette nouvelle prestation, développée en partenariat avec le grossiste Kramp, permet aux clients d'accéder à un catalogue de 50 000 références pour toutes marques de machines. Elle leur propose également un retrait au Drive ou de se faire livrer à domicile. Sur son site internet, la Sofimat renvoie également les clients recherchant des pièces d'origine vers les sites de ventes en ligne de John Deere (partscatalog.deere.com) et Kuhn (mykuhn.kuhn.com). 

www.sofimat.fr

Les plus lus

John Deere X9 DRUPAL
[VIDEO] John Deere - Les X9 en action dans la Somme
Nous sommes allés découvrir la nouvelle gamme de moissonneuses-batteuses John Deere X9 au champ, près d'Abbeville. Les…
Fendt - Trois nouvelles gammes de tracteurs attendus à l'automne
Fendt fait du teasing et annonce d'ores et déjà la sortie de trois nouvelles gammes de tracteurs.
Tracteur Massey Ferguson MF 8S Réussir machinisme
Massey Ferguson - Nouvelle gamme de tracteurs MF 8S
Massey Ferguson lance une nouvelle gamme de tracteurs baptisée 8S, de 205 à 265 chevaux maximum. 
New Holland Moissonneuse-batteuse CH770 Réussir machinisme
[VIDEO] - Découverte de la moissonneuse-batteuse hybride New Holland CH7.70 au champ
New Holland dévoile une nouvelle gamme de moissonneuses-batteuses non conventionnelles.
Liquidation judiciaire Jean de Bru Réussir machinisme
Jean de Bru, c'est fini !
Membre du groupe Eurotechnics, la société Jean de Bru vient d'être placée en liquidation judiciaire. 
toty tractor of the year REussir machinisme Fendt 1167 Vario MT
Tractor of the year - découvrez les nouvelles gammes de tracteurs parmi les finalistes.
L'organisation du Tractor of the Year (tracteur de l'année) dévoile de nouvelles gammes qui seront présentées à l'automne. 
Publicité